아시아나항공 공항서비스분야에 입사지원했습니다. 이곳말고도 여러군데 넣었는데 모두 떨어지네요.ㅠ_ㅠ 아시아나항공은 꼭 들어가고 싶은 곳이라 클리닉 부탁드립니다. 

귀하가 금호아시아나그룹(1지망 지원회사)을 지원하게 된 동기에 대해 서술해 주십시오 * [100자 이상 500자 이내]

Part1. 
처음 비행기를 타던 날, 온통 외국어뿐인 기내 작성 서류에 당황한 저는 하나하나 승무원 언니에게 질문하며 써야 했습니다. 탑승 수속 시 처음 비행기를 탑승하시는 고객 분들을 위해 예시문을 배부해 드린다면 어떨까요? 아마 고객님의 긴장감과 불안함을 조금이나마 해소시켜 드릴 수 있을 것입니다.

Part2. 
반년간의 어학연수를 마치고 돌아오던 날, 컨베이어에 끌려가며 제 몸무게보다 무거운 짐을 내리기 위해 고군분투했던 기억이 있습니다. 만약 그 곳에 아시아나 직원이 배치되어 도움을 준다면 승객들은 아시아나 항공의 서비스에 더욱 감동하게 될 것입니다.

아시아나 항공은 친절한 서비스로 '고객만족도 1위'의 자리에 올라섰습니다. 하지만 아직도 그 서비스가 닿지 않는 곳이 많습니다. 만약 제가 보유한 세심한 관찰력과 아시아나 항공의 서비스를 함께 발휘한다면, 그 효과는 극대화되어 더 많은 고객님들께 더 큰 만족을 안겨드릴 수 있을 것이라 생각합니다.




5~10년 후에 귀하의 경력 목표는 무엇이며, 그것을 추구하는 이유를 서술해 주십시오 * [100자 이상 500자 이내]
5년 후 : '불만제로'
접수 된 불만사항을 처리하는 것보다 중요한 것은 먼저 고객님의 욕구를 분석하고, 채워드리는 것입니다. 저는 차별화 된 서비스제공을 위하여 여러 심리 책을 통하여 지식을 얻는 등 적극적으로 심리와 관련된 공부를 하고 있습니다. 5년 후에는 축적된 지식과 경험을 바탕으로 고객님의 불편 사항을 100% 제거하겠습니다.

10년 후 : '글로벌 맞춤형 서비스'
더 많은 외국고객의 유치를 위해서는 그들의 생각과 행동양식을 이해하고, 그에 맞는 서비스를 제공해 드려야 합니다. 저는 국가별 생활습관과 행동양식을 끊임없이 연구하고, 철저하게 분석하여 '맞춤형 서비스'를 개발, 제공해 드리겠습니다. 그리하여 10년 후에는 전 세계 고객님들께 친근하고 편안한 서비스로 주목 받는 아시아나 항공을 만들 것입니다.

서비스 제공은 누구나 할 수 있는 일이지만, 끊임없는 노력과 연구를 바탕으로 한 '질 좋은 서비스 제공'은 제가 할 수 있는 일입니다!




귀하가 지원한 직무는 무엇이며, 지원한 직무를 성공적으로 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 본인의 경험에 기반하여 내세울만한 강점 혹은 개성을 바탕으로 서술해 주십시오 * [100자 이상 500자 이내] 

[관심 + 배려 = 고객감동]

생각지도 못했던 부분을 아시아나 항공이 챙겨준다면 얼마나 고마울까요? 저는 뛰어난 관찰력과 고객의 마음을 움직이는 배려심, 뛰어난 문제해결 능력으로 차별화 된 공항서비스를 구현할 수 있습니다.
중국에서 어학연수 중에 친구들과 여행을 떠난 적이 있습니다. 여러 외국친구들도 함께 떠난 여행이었는데, 식사 도중 유독 젓가락질이 서툰 한 서양친구가 불편하게 식사하는 모습을 발견하게 되었습니다. 그래서 저는 다음 식사 시간에 미리 준비해간 사발면에서 일회용 포크를 꺼내 건네주었고, 덕분에 친구는 편하게 식사를 즐길 수 있게 되었습니다. 훗날 그 친구는 사소한 문제라 말하지도 못하고 스트레스를 많이 받았었다며 저의 세심한 배려에 매우 고마워하였습니다. 
제가 아시아나 항공의 공항서비스를 담당하게 된다면 습관화 되어 있는 관찰력과 배려심으로 고객님의 세심한 욕구까지 채워드리겠습니다. 고객님이 바라시는 것이 곧 제가 바라는 것입니다.




예상치 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 서술해 주십시오 * [100자 이상 500자 이내]

[힘들어도 어려워도 OK! 포기는 NO!]

 대형 할인마트에서 비인기 브랜드의 주류를 판촉,행사하는 아르바이트를 한 적이 있습니다. 당시 저의 목표는 1주일간의 아르바이트 기간 내에 재고를 모두 처리하는 것 이었습니다. 비록 처음 몇 일간은 시음 뒤 "맛이 없다"는 이유로 많은 고객님들이 발길을 돌리셨고 재고는 전혀 줄지 않았지만 저는 책임감과 열정으로 포기하지 않고 새로운 판매전략을 세웠습니다.
 먼저 타겟층을 정하여 집중적으로 홍보하였고, 고객님이 시음 하시기 전에 먼저 제품의 특성과 긍정적이었던 다른 고객 분들의 시음 후기를 간단히 소개해 드렸습니다. 또한 지나쳐 가는 고객님의 발길까지 돌리게 하는 활기차고 적극적인 모습으로 1주일이 채 지나기도 전에 모든 재고를 처리하여 목표를 달성할 수 있었습니다.
 이러한 저의 넘치는 에너지와 열정, 뛰어난 문제해결 능력으로 아시아나 항공의 고객님을 사로잡겠습니다. 아시아나 항공이 '세계 고객만족1위'로 도약하는데 함께하겠습니다!




개인적인 어려움과 희생을 각오하고 윤리적, 도덕적으로 행동했던 경험이 있다면 서술해 주십시오 * [100자 이상 500자 이내]

[2만원으로 지킨 신뢰]

백화점에서 발렌타이데이 초코렛 판촉행사를 하던 중 중간매출 점검에서 계산대 언니의 실수로 고객님께 추가로 2만원이 더 부과된 것을 발견하였습니다. 저는 그 돈을 돌려드리고자 방법을 모색하였지만, 고객님께서 영수증을 가져오시지 않는 이상 계산대에서 돈을 빼낼 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 
모두 절차가 너무 복잡하니 넘어가자고 하였지만, 저는 저를 믿고 물건을 구매해 가신 고객님의 신뢰를 저버릴 수 없었기 때문에 고객님께서 결제하신 수표 뒷면 연락처로 연락을 드려 상황을 설명드렸습니다. 하지만 고객님께서는 다시 오실 수 없다며 다른 해결책을 요구하셨고, 할 수 없이 저는 사비를 이용해 고객님의 계좌로 돈을 보내드렸습니다. 비록 금전적인 손해가 있었지만, 이를 통해 제 자신의 양심과 고객님의 신뢰 모두를 지킬 수 있었습니다.
이제 고객님의 모든 것을 소중히 여기는 책임감 있는 행동으로 아시아나 항공의 신뢰도를 높이는데 기여하겠습니다!

안녕하세요, 회원님 

 항목별로 수정 방향에 대해 클리닉 진행하도록 하겠습니다. 

[지원동기]
 현재 작성된 내용은 입사 후 포부 혹은 건의사항입니다. 
아시아나항공에 왜 입사하고 싶은지에 대한 내용과 공항서비스업무를 하고 싶은 이유에 대한 내용으로 채워주세요. 

[경력 목표, 입사 후 포부]
무난한 내용이네요^^; 면접을 본다면 실제로 이러한 준비를 하고 있는지 물어볼 것 같습니다. 

[직무 연관 강점 경험담]
 관찰력, 배려심, 문제해결능력에 대해 언급하셨는데, 사례는 관찰력과 배려심에 대한 내용으로 문제해결능력은 아닌 것 같습니다. 마무리에서도 문제해결능력에 대한 말을 제외했네요. 관심과 배려가 고객감동을 줄 수 있다라는 내용으로 마무리 짓는 방향으로 작성하시기 바랍니다. 

[성공경험담]
 재고량이 어느 정도 였나요? 많은 텍스트 가운데 숫자가 있으면 눈에도 잘 띄고 오래 남을 수 있습니다. 

[윤리적, 도덕적 희생경험]
 적은 금액이이지만 개인의 이익보다는 회사와 고객을 배려하는 모습을 볼 수 있는 좋은 내용입니다. 

 자기소개서 작성하기 위해 먼저 경험에 대해 구체적으로 정리해 두시면 자기소개서 항목이 다른 경우에도 당황하지 않고 적절히 활용하실 수 있을 것 같습니다. 

 힘든 시기가 계속 되지는 않을 것입니다. 

 조금만 더 힘내세요^^ 

 감사합니다.  

2009.11.05 17:48