서류가 계속 떨어져서 전문가의 조언을 얻고 싶습니다.

<성장과정>
“어둠이 깊을수록 새벽은 가까이 있다” 이 말은 아버지께서 늘 하시던 말씀이고 제 생활신조입니다. 이태리 요리사이신 작은아버지께서는 매달마다 노인복지관에서 스파게티를 만들어 주는 봉사활동을 하십니다. 처음엔 바쁘신 작은 아버지를 도와 드리고자 시작했던 일이 이젠 저의 일상의 일부분이 되어 버렸습니다. 어르신들이 먼저 수저를 들 때까지 기다리기, 식사할 때의 에티켓, 예의범절을 자연스럽게 익히게 되었고, 웃어른 분들과의 많은 대화를 통해 세상을 살아가는 지혜를 배울 수 있었습니다. 이런 저의 성장과정은 사람을 만나고 사귈 때의 마음가짐과 행동에 영향을 주었습니다.

<경력사항>
대학시절 직접 제 스스로 학비를 벌고 사회생활 경험을 하고자 휴학을 하고 쿨스쿨 이라는 청소년 온라인 학습 프로그램 회사에서 학부모 전화 상담과 학습 프로그램 관리 및 예약상담 업무를 담당했었습니다. 전화 업무가 많아서 자연스레 남의 말에 귀를 기울이고 잘 들어주는 습관이 생겼으며, 불만이 있는 사람들을 많이 상대하는 업무이다 보니 컴플레인에 대처하는 요령도 익히게 되었습니다. 
졸업 후엔 비서로 일을 했습니다. 임원을 보좌하고, 증권회사의 거래처 손님들을 접대하다보니 일을 신속하고 정확하게 해내는 순발력과 뛰어난 기억력, 인간관계에서의 친절과 매너 예절, 그리고 상황에 맞게 적절히 대응하는 센스와 대처능력이 요구되었습니다. 상사의 눈빛과 표정을 읽고 원하시는 것을 빨리 캐치하고, 방문하시는 손님의 직책과 특징을 하나하나 메모하고 기억해두었다가 다음번 방문하실 때 여쭤 보지 않고 바로 상사께 알리는 눈썰미는 저만의 강점입니다. 이런 경험들은 승무원으로서 직면할 수 있는 예측 불가능한 일들을 처리하는데 도움이 될 것입니다.

<지원동기>

‘마음으로 느껴지는 미소 아름다운 사람들 아시아나 항공’
십여 년전 미소 띤 얼굴의 박주미씨가 cf속 선전했던 이문구는 보는 이로 하여금  편안한마음과 꼭 한번 아시아나항공을 이용해보고 싶다는 생각을 들게 했습니다. 그때부터 저는 승무원에 대해 많은 관심이 생기게 되었고 방학마다 서비스직 아르바이트를 했습니다. 다른 어떤 일보다도 고객들과의 소통을 통해 바로 전달되는 만족감과 성취감이 컸고, 제 적성과도 잘 맞았습니다. . 
아시아나항공은 국가에 공헌하고, 사회에 기여하는 경영활동을 앞장서는 기업으로 소외 계층 돕기와 문화예술 지원 사업 등 다양한 사회공헌 활동에 적극적으로 참여하고 있는 따뜻하고, ‘아름다운 기업’으로서 잠재된 고객까지 헤아릴 줄 아는 진정한 서비스를 몸소 실천하고 있습니다. 사회적 친환경적 책임을 다하는 아름다운 사람들 아시아나 항공에서 최상의 안전과 최고의 서비스를 통한 고객만족을 실현하겠습니다! 



< 입사 후 포부>
지상이 아닌 상공에서 가장 빠르고, 안전하고, 쾌적한 편안한 여행이 될 수 있도록 최상의 서비스를 제공해야 하는 승무원은 체력이 밑바탕이 되어야합니다. 스스로를 지켜내야 승객의 안전을 책임질 수 있다고 생각합니다. 꾸준한 요가와 헬스로 단련된 기본 체력을 유지하고 향상시켜, 건강한 미소와 긍정적인 사고로 아시아나항공의 승객 분들의 안전하고 편안한 여행을 책임지겠습니다. 
국내뿐만 아니라 세계의 다양한 문화와 외국인들의 습관, 에티켓에 관련한 유연한 사고와 폭넓은 교양을 쌓기 위해 한 달에 한 권씩은 업무관련 서적을 읽어서 국제적인 안목과 자질을 키우겠습니다. 또한 정기적인 봉사활동을 함으로써 아시아나항공에 어울리는 아름다운 인품과 소양을 쌓고자 노력 하겠습니다. 끊임없이 제 자신을 계발하고, 타인의 모범이 되어 10년 뒤 수석사무장으로서 후배사우들의 롤 모델로 성장해 나갈 것입니다.

안녕하세요~ 회원님

스카우트 이력서 클리닉 코너를 이용해 주셔서 감사합니다.

회원님께서는 현재, 승무원으로 지원을 희망하시는 군요~

자신의 역량을 어필하기 위해서 
봉사활동경험, 비서, 전화상담 아르바이트 경험을
미소와 체력, 서비스 마인드와 연결시켜 적용해 주셨는데요~
성격적인 강점과 마인드로 일관해서는 
업무에 딱 맞는 인재라는 인상을 주기가 힘이 듭니다.

또한 어필한 경험에서도 과정에 대한 구체적인 설명과 
부딪혔던 난관을 헤쳐 나가면서 얻은 성과나 배운 점이 나타나 있지 않아 
다소 평이한 자기소개서에 그치고 있습니다. 


국제승무원 업무를 수행하는데 외국어와 관련된 사항이 빠질 수 없겠죠~
영어회화가 어느 정도 가능한지도 당연 보여주셔야 겠죠~?!! 
뿐만 아니라 항공업무론을 비롯해 객실업무개론, 항공운송실무, 객실서비스실무, 
기내식음료개론, 항공서비스매너, 항공영어회화, 객실서비스영어등과 
관련된 보유지식부분도 자기소개서에 어필한다면 
직무에 좀 더 적합한 자기소개서가 될 수 있을 것입니다.



그럼 항목별 내용을 살펴보도록 하겠습니다. 

성장과정입니다.

자원봉사를 통해 세상을 살아가는 지혜를 배운 경험을 끌어 온 것은 
사회구성원으로서의 책임을 다하기 위한 
윤리경영의 정신을 주장하는 아시아나 항공의 이념에 부합하므로 
좋은 예이긴 하지만 
앞부분에 도입한 아버지의 격언과 전개되는 내용의 연개성을 찾기가 어려운데요 
이러한 부분을 수정하셨으면 좋겠습니다. 



경력사항은 학원에서의 전화상담 아르바이트를 하면서

고객의 불만사항을 처리한 경험과
비서로 일하면서 임원의 스케줄을 관리하고

손님을 접대한 경험을 예를 들어 설명해 주셨네요. 
비서로 일했던 경험은 언급한 것처럼 
임기 응변력, 고객에 대한 기억력과 서비스 마인드 부분에서 

승무원의 업무특성과 유사성을 찾아보기 좋은 경험입니다. 
적절한 경험을 가지고 왔지만 
과정의 전개를 좀 더 구체적으로 해주신다면 설득력 있게 다가올 수 있을 겁니다. 
고객들이 주로 어떤 컴플레인을 토로하였고 
이를 대처하는 나의 상담법은 어떠했는지 궁금한데 그에 대한 본론이 빠졌다고 할까요~?

상담을 하면서 어머니들에게 어떻게 대하셨나요?
그들이 말하는 것을 집중해서 듣고 말하려는 요점을 이해하거나 적절한 질문을 했다던지,
아이의 학습 및 양육으로 인한 정신적 어려움에 관한 상담을 했다든지... 
고객의 고충을 함께 고민했던 회원님의 방법을 구체적으로 언급해 주심 됩니다.

지원동기와 입사후 포부로 넘어가도록 할께요..

지원동기는 자기소개서에서 비중있는 항목으로 
회원님께서는 승무원으로 지원하는 동기와 아시아나에 지원하는 이유를 밝혀 주셨네요
특히 승무원이 되기 위해 어떤 서비스직을 수행하셨는지... 
성과(예, 친철사원상, 고객의 고마움 표시)가 있다면 이를 어필하시는 것도 좋습니다. 
승객의 신발을 분실한 것을 찾아준 경험이라든가, 
요구사항이 복잡한 손님에게 적절히 응대한 경험이라든가 
승무원의 자질을 엿볼 수 있는 사항이 없어서 
다른 서비스 직무에 지원하는 것과의 차이를 느끼기 힘드네요~ 
또한 아시아나 항공에 대한 조사를 하셔서 타 항공이 아닌 
아시아나여야만 하는 이유도 곁들이셔야겠습니다.



입사 후 포부에서는 이전 문항을 다시 한 번 반복하셨다는 생각이 듭니다. 
이왕이면 좀 더 새로운 내용 즉, 일에 대한 수행계획을 단계별로 작성하는 것이 도움이 될 같군요~

지상이 아닌 상공에서 가장 빠르고, 안전하고, 쾌적한 편안한 여행이 될 수 있도록
어떤 최상의 서비스를 제공할 것인지...
객실사무장의 지시에 따라 기내를 정돈하고 
목적지, 비행시간, 항로, 귀빈의 좌석 등에 관련된 내용을 확인한다든지 
담당 구역에 대한 승자 명단을 확인하고 인원을 점검하여 
객실사무장에게 보고하여 책임감있게 일을 수행하겠다는 목표를 제시해 보시기 바랍니다. 
승객 분들의 안전하고 편안한 여행을 위해 
비상탈출설비를 가동 시 승객의 탈출을 돕기 위한 
사전 안전장비의 사용법을 충분히 익히겠다는 내용도 있을 수 있겠죠 



자기소개서를 작성한 다는 것은 자신의 경험을 녹여낸 문서입니다...
누구나 쓸수 있는 내용으로 채우시기 보다 
잘 할 수 있는 인재임을 어필하기 위한 고민한 흔적을 곳곳에 남기신다면
채용담당자들고 회원님의 자소서에 설득되어질 수 있을 거라고 말씀 드리고 싶군요~

아시아나 항공 캐빈 승무원을 채용하고 있던데
차근차근 다시한번 파이팅 외치구요~ 

회원님이 원하는 일자리 얻는 날이 하루빨리 오기를 바래봅니다.

2010.06.24 19:19