안녕하세요 가톨릭대학교 학생입니다.
조형래 부사장님께서 저희 학교에서 강의를 해주시고 계세요

저는 게임 회사에 고객상담 부문에 지원하고자 합니다.
인재상(열정,창의,도전,사람)에 맞추어 쓰려고 했습니다만 너무 에세이 같은 느낌도 적지 않아있는 것 같고 마지막에는 말으 쥐어 짜는 듯한 느낌도 있고 해서 많은 조언 부탁드립니다.

사회활동 경험 및 경력(최대 2000자, 분량 자유) 
“우승보다 더 중요한 것”
저는 대학교 3학년 여름방학 때 교내에서 3박4일 동안 진행되는 ‘직무아카데미’라는 교육과정에 참여하였습니다. 당시 직무아카데미는 교내에서 처음 실시되었으며 총 4개의 분야로 나뉘어 자신이 원하는 분야의 직무를 배울 수 있는 교육이었습니다. 저는 IT/연구 분야를 선택하였고 그 직무에 필요한 실무능력을 배웠습니다. 교육첫날에는 3박4일을 함께 보낼 팀을 구성하는 시간을 가졌습니다. 비록 아는 사람은 한 명도 없었지만 먼저 인사를 건네며 좋은 친구들과 한 팀이 될 수 있었습니다. 
팀 프로젝트에서 가장 중요한 것은 팀원 간의 화합입니다. 저희 팀은 그 어떤 팀보다 팀원 간의 화합을 위해 노력했습니다. 지각하는 일 없이 모두들 제 시간에 모였고 누구하나 빠지지 않고 발표준비를 위해 최선을 다 했습니다. 늦은 시간에도 컴퓨터실에 남아 필요한 자료를 찾거나 문제해결을 위해 서로 머리를 맞대고 의견을 나누기도 했습니다.
저는 누구보다도 프로젝트에 열정적으로 임했습니다. 아침 일찍 아무도 없는 강의실에서 발표준비를 하고 있었는데 강의를 하러 오셨던 CEO분께서 저를 눈여겨보시고 칭찬과 격려를 아끼지 않으셨습니다.
비록 팀 프로젝트에서 우승하지는 못했지만 팀원 간의 노력의 중요성을 깨달았습니다. 어려운 과제에도 포기하지 않고 끝까지 최선을 다하였기에 후회는 없었습니다. 대신 뿌듯한 성취감을 느낄 수 있었습니다. 저는 앞으로도 사내에서 사원간의 화합을 위해 노력할 것이며 열정적인 자세로 고객 상담에 임하겠습니다.


지원분야 보유기술 및 경력(최대 2000자, 분량 자유) 
“고객의 소리를 찾아서”
1년 동안 학교를 쉬면서 약 7개월간 제과점 아르바이트를 통해 다양한 고객을 응대했습니다. 항상 고객에게 상냥한 미소와 친절함으로 다가가려고 했으며 고객의 소리에 경청하는 자세를 배웠습니다. 고객이 100% 만족할 수 있도록 노력했으나 상품에 불편을 느끼고 교환이나 환불을 요구하는 경우도 있었습니다. 그럴 때마다 먼저 죄송하다는 사과의 말씀을 드리고 두 번 걸음하신 것에 대해 소정의 상품으로 보상해드리기도 했습니다. 이러한 경험을 통해 문제 해결능력과 서비스 정신을 키울 수 있었습니다.
상담원은 항상 고객의 입장에서 생각하고 고객의 마음을 잘 헤아릴 줄 알아야 합니다. 이를 위해서 저는 먼저 고객의 입장이 되어보았습니다. 게임의 유저로 활동하면서 게임에 대한 전반적인 이해와 지식을 갖추었으며 게임 내의 불편한 사항, 문제점이 무엇인지에 대해 파악하였습니다. 또한 문제점 해결을 위해 고객 상담센터에 문의를 하기도 했고 게임 내에서 유저들과 대화를 통해 게임에 대한 의견을 나누기도 했습니다. 
이제는 유저의 입장에서 나아가 상담원으로서 고객의 불편을 해결해드리고 싶습니다. 늘 고객의 입장에서 생각하고 친절함과 서비스 정신으로 고객의 소리에 귀 기울이는 상담원으로 00의 발전에 기여하겠습니다.


자기소개(최대 2000자, 분량 자유) 
“함께하는 즐거움”
저는 어려서부터 얌전하고 조용한 성격이었지만 늘 재미있는 일을 생각해내며 다른 사람에게 기쁨과 웃음을 주었습니다. 초등학교 6학년 겨울방학을 앞두고 있을 무렵, 담임선생님께서는 마지막 방학을 맞이하여 방학식을 재미있게 보낼 수 있도록 해주셨습니다. 그때 저는 즐거운 추억을 만들기 위해 친구들과 연극을 하기로 계획했고 직접 대본을 쓰기 시작했습니다. 당시에는 집에 컴퓨터가 없었던 터라 대본을 직접 손으로 써야만 했습니다. 조금 힘들기도 했지만 대본을 써내려가면서 친구들과 연극하는 장면을 상상하니 입가에 미소가 떠나지 않았습니다. 그 대본은 성냥팔이 소녀를 패러디한 내용이었는데 보다 재미있게 하기위해서 주말에도 쉬지 않고 고민에 고민을 거듭했습니다. 그렇게 완성된 대본을 담임선생님께 보여드렸습니다. 담임선생님께서는 대본을 훑어보고 웃으시더니 재미있게 해보라며 격려해주셨습니다. 출연 예정이 없었던 친구들도 완성된 대본을 보자마자 꼭 연극에 참여하고 싶다며 저를 찾아오기도 했습니다. 이렇게 해서 많은 친구들과 아침 일찍 연극연습을 하였고 필요한 소품도 틈틈이 준비하여 완벽한 연극이 될 수 있도록 최선을 다했습니다. 연극을 하면서 보다 많은 친구들과 우정을 돈독히 할 수 있었고 함께하는 즐거움이 무엇인지 일깨워주는 값진 경험이었습니다. 또 연극을 관람하는 친구들에게 많은 웃음을 줄 수 있었으며 연극의 총 책임을 맡았던 일로 저의 잠재워졌던 리더십을 발휘할 수 있는 계기가 되었습니다.
이러한 저의 능력을 바탕으로 항상 고객에게 웃음과 즐거움을 주는 사원이 될 것을 약속드립니다.

안녕하세요 회원님!
취업이 즐거워지는 곳 스카우트입니다.

보내주신 소중한 자기소개서는 잘 읽어보았으며, 몇 가지만 수정 보완하시면
회원님의 장점을 더욱 부각시킬 수 있는 입사서류가 될 것 같습니다.

각항목별 헤드라인을 작성하여 효과적으로 열심히 노력 하신 흔적이 엿보여 이점은 칭찬해 드리고 싶습니다.
회원님! 이력서와 자기소개서 작성에 있어서 가장 기본적인 것을 체크하셨는지요? 
(정보수집에 의해서 이미 알고계실 수 있지만)이력서와 자기소개서는 나를 기업에 제안하는 제안서와도 같은 
비즈니스문서입니다. 그러므로 비즈니스 문서답게 명료하고,구체적으로 읽는이에게 쉽고 빠르게 전달되도록 
내용 및 구성에 신경 쓰셔야 겠지요. 

1.내용에 있어서 각 항목에 맞추어 회원님의 직무에 대한 또는 회사에 대한 강점을 구체적으로 표현하셔야 합니다. 
전체적인 내용으로 보면 구체성을 좀 더 보완 하시길 바랍니다. 
2.문장 표현을 보면 각 에피소드들이 다소 길어지는 면이 있으며 그러므로 읽는이에게 지루함을 줄 수 있습니다. 
(채용담당자들의 이력서 자기소개서를 읽는 시간이 매우 짧다는 것은 잘 알고 계시리라 생각합니다) 어필하시고 싶은 
강점이 앞으로 배치되는 두괄식의 표현도 좋을 듯하고 시간적 여유가 있으시다면 좀 더 돋보일 수 있는, 광고카피와 
같은 해드라인을 구상해 보시는 것도 좋을 것 같습니다. 
3.각 항목 어떤 강점을 구체적으로 제시할지 나름의 전략을 갖고 작성하시는 것이 효과 적일 것 같습니다. 지원기업의 
인재상을 참고로 작성하셨지만 설득력 있는 표현이 더욱 필요합니다. 


구체적으로 살펴보면 

1.<사회활동 경험 및 경력>
“우승보다 더 중요한 것”이라는 해드라인을 다셨고 회원님의 해당 기업과 직무와 연관성 있게 전계하시는 것이 
유리하신데 <직무아카데미’라는 교육과정에 ~> 라고 하셨는데 어떤 직무아카데미인가요? 명쾌함을 위해 다음줄에
다시한번 직무아카데미과정에 대한 언급보다는 처음 서두에 또는 IT분야 ~~
면에 관심이 있어(좀더 IT분야에 흥미를 갖게된 것을 구체적으로 표현하면 좋겠죠) IT관련 직무아카데미에 참가하였
다 등의 직무와 연결다리를 조금씩 만들어 가는 것이 효과적일 듯 싶습니다. 

또한 <저희 팀은 그 어떤 팀보다 팀원 간의 화합을 위해 노력했습니다. 지각하는 일 없이 모두들 제 시간에 모였고 
누구 하나 빠지지 않고 발표준비를 위해 최선을 다 했습니다. 늦은 시간에도 컴퓨터실에 남아 필요한 자료를 찾거나 
문제해결을 위해 서로 머리를 맞대고 의견을 나누기도 했습니다. 저는 누구보다도 프로젝트에 열정적으로 임했습니다. 
아침 일찍 아무도 없는 강의실에서 발표준비를 하고 있었는데 강의를 하러 오셨던 CEO분께서 저를 눈여겨보시고 칭찬
과 격려를 아끼지 않으셨습니다. >라는 내용에서는 구체적인 회원님만의 팀웍을 위해 행하였던 리더쉽 또는 팔로우쉽
이 나왔으면 좋겠습니다. 늦은시간 남아서까지 작업을 했다, 열정적으로 임했다 등의 추상적인 느낌을 줄 수 있습니다.

<저는 앞으로도 사내에서 사원간의 화합을 위해 노력할 것이며 열정적인 자세로 고객 상담에 임하겠습니다.>의 기여도를
말씀해 주시는 것은 참으로 좋습니다. 칭찬해드리고 싶네요.하지만 화합을 위한 어떤 노력을 하실 건지, 어떤 열정을 갖
고 고객에게 다가갈 것인지 그래서 지원기업에 어떠한 기여를 할 계획인지를 좀 더 구체적으로 쓰셔야 할 듯합니다. 입사
지원서에서의 구체성은 에피소드의 세세한 묘사만을 말하는 것이 아니니 꼼꼼히 체크하시기 바랍니다


2. <지원분야 보유기술 및 경력> 
적절한 경험을 통하여 잘 작성 하신 것 같습니다. 이 부분도 도입은 좋았으나 <항상 고객에게 상냥한 미소와 친절함으로
다가가려고 했으며 고객의 소리에 경청하는 자세를 배웠습니다.>에서 추상적이고 <고객이 100% 만족할 수 있도록 노력
했으나 상품에 불편을 느끼고 교환이나 환불을 요구하는 경우도 있었습니다. 그럴 때마다 먼저 죄송하다는 사과의 말씀
을 드리고 두 번 걸음하신 것에 대해 소정의 상품으로 보상해드리기도 했습니다. 이러한 경험을 통해 문제 해결능력과 서
비스 정신을 키울 수 있었습니다.>에서도 내용이 보편적이라는 생각이 듭니다. 고객 상담 분야에 지원하시는 많은 분들
이 비슷한 말씀을 하시지요. 

<사과의 말씀을 드리는 것>, <소정상품으로의 보상>이 과연 지원회사가 원하는 고객 상담의 고객 서비스인가, 원하는 문
제해결능력인가 라는 생각을 해봅니다. 지원기업의 고객상담 업무에 대해 정보 수집 하시고 관련 도서도 참고 하셔서 작
성하십시오. <고객 컴플레인 발생 시 어떻게 문제해결을 할 것인가?>라는 질문은 면접에서도 많이 나옵니다. <일단 사과
하고~>가 회사가 원하는 최선의 방법은 아니라는 생각을 합니다.
예를 든다면, 우선문제의 원인을 파악하고 다음 단계로 가는 방법등등 문제해결방법이 있습니다.

무조건적인 고객에 대한 저자세를 회사가 원할지 생각해 볼 필요가 있는 듯 합니다.좀 더 지원기업의 입장에서 작성해 보시는 
것이 어떻실까요 고객의 소리를 찾아서 최상의 고객에 대한 서비스를 제공하려는 마음은 알겠지만 이 능력도 회사의 이익과 

부가가치를 높이고자 하는 일이지요. 서비스 마인드를 재고해보시는것도 좋을 듯합니다.  

3. <자기소개>
에피소드 내용 자체는 재미있으나 연관성이 낮아 보입니다. 면접에서의 1분자기소개가 있다면 이 내용으로 말씀 하시는 것보다 

직무에 대한 강점을 또는 기업의 인재상(도전/창의/열정)에 맞추어 명료하게 작성하셔야 할 것 같습니다.
예를 들어 저는 도전/창의/열정으로 가득찬 ~~입니다 등 (예입니다)
자연스럽게 연결 되지 않은 에피소드여서 조금 아쉽습니다. 

회원님 성실하고 솔직함이 느껴지는 이력서 감사합니다. 노력에 대한 좋은 결과 있으시길 바랍니다. 감사합니다.  

2010.10.18 15:40