지원동기 및 포부]많은 직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술하시오.(600자 이내)

< 화물영업 분야의 효율성 책임자> 
제가 항공사에 지원한 이유는 저의 업무가 실제로 기업의 발전에 기여할 수 있는 열린 문화가 정착된 곳이기 때문입니다. 
항공사는 다른 어느 직장보다 다양한 지역에 지사가 분포되어 있고, 타기업 간의 교류가 활발합니다. 이런 문화 안에서 자유롭게 혁신을 제언하고 그에 따른 변화에 보람을 느낄 수 있다는 점이 큰 매력이었습니다. 또한 대한항공이 내세우는 자율과 책임에 대한 존중은 각 사원을 하나의 Professional로 인정해주는 것입니다. 이는 대한항공을 제 모든 열정을 바쳐서 일할 만한 동반자로서 느끼게 해주었습니다.   제가 입사를 하게 된다면 화물영업분야에서 일해보고 싶습니다. 국제 무역사 자격증을 통해 얻은 업무 지식을 활용하면서, 비효율성을 개선하는데 포커스를 맞추어 일하겠습니다. 그리고 이런 경험을 살려 후에 영업기획 분야에서 독일 항공사 ‘루프트 한자’에게 빼앗긴 국제 화물 수송 세계1위 자리를 되찾는데 일조하고 싶습니다.

[진취적 성향]자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오(600자 이내)

< 간단한 해결책이 가장 창의적인 것>
학부 시절 경영과학 수업 때 불합리성 사례 찾고 해결하기’라는 과제가 있었습니다. 그때 저는 항상 수강신청을 정해진 인원대로 하는데 어떤 강의실은 사람 수에 비해 너무 넓고, 어느 강의실은 항상 너무 좁다는 것에 대해 의문을 품었습니다. 이는 정원이 있지만 기본적으로는 강의실에 맞추어 사람을 배정하기 때문에, 몇 명의 인원이 더 추가되거나 빠진다면 강의실에 배정된 학생수의 오차가 더욱 커지는 것입니다. 그래서 저는 아예 반대로 생각해보기로 하였습니다. 실제 수강 인원이 정해지면 그것에 따라서 강의실을 배정하기로 하는 것입니다. 이를 통해서 기존의 방법보다 훨씬 쾌적한 강의실을 제공할 수 있다는 것을 알아내었습니다. 과제 제출 후 자료를 경영학부에 자료를 제공했습니다. 이것이 실제로 시스템의 변화를 이끌지는 못하였지만, 이 과제 덕분에 과목 우수 장학생에 선정되었습니다. 저는 이 경험을 통해서, 비효율성을 개선하려면 평소에 비합리성에 대한 관심과 이를 해결하기 위해선 다른 각도로 사건을 바라보는 창의성이 필요하다는 것을 배웠습니다.

[서비스 정신과 올바른 예절]본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.(600자 이내)

< 원칙을 지키는 것이 가장 중요한 것>

저는 일본의 있는 돈가스 음식점 ‘키무카츠’에서 최고의 서비스를 경험했습니다. 키무카츠의의 영업시간은 12시~3시, 5시~10시이지만 대부분 그 영업시간 이전에 음식이 다 팔려 일찍 종료합니다. 키무카츠의 성공적 서비스는 원칙에 대한 신념에서 나온다고 생각합니다. 키무카츠는 손님들이 줄을 서있음에도 불구하고 10초도 빨리 문을 열지 않습니다. 10초 일지라도 최고의 서비스를 위해 재료를 준비하는데 온 힘을 쏟기 위함입니다. 
반면에 저희 집 앞에 있는 카페에서 최악의 서비스를 받았습니다. 분명히 커피나, 먹는 것에는 전혀 문제가 없었지만 그 카페를 나올 때면 다시는 가기 싫어졌습니다. 왜냐하면 처음에는 직원들이 인사도 상냥하게 하고 커피도 훌륭했지만, 나갈 때는 인사가 없었습니다. 물론 직원이 바빴을 수도 있겠지만, 자주 그런 경우가 모이다 보니 나중에는 불쾌한 생각도 들었습니다. 이는 키무카츠 사례와는 달리 처음과 마지막에는 고객에게 인사를 해야 한다는 사소하지만 중요한 원칙을 지키는 것이 최고의 서비스와 최악의 서비스를 만들어 낸다고 생각합니다.

[국제적 감각]항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을 배양하기 위해 본인은 어떠한 노력을 기울였는지 기술하시오.(600자 이내)

< 다양성을  인정하는 마음 >

제가 생각하는 국제적 감각이란 ‘세상에는 다양한 사람들이 있다는 것을 인정하고, 편견과 차별 없이 그들을 있는 그대로 받아들이는 것’이라고 생각합니다. 업무를 하면서 남들에 대한 편견은 숨길 수는 있겠지만 언젠가 조금씩 드러나기 마련입니다. 이것이 모여서 인종 차별 등의 문제를 야기하는 불씨가 되는 것입니다. 그러므로 타인을 있는 그대로 존중하는 태도가 없다면 최고의 서비스와 성공적인 협력 업무를 이뤄낼 수 없습니다.
저는 특성을 기르기 위해, 이러한 호주 어학원에서 다양한 국적의 학원 생들을 이어주는 다리 역할을 하였습니다. 저는 많은 파티를 계획하기도 하고, 파티 중에 돌아다니며, 소외되어 있는 친구들에게 말을 걸거나, 전혀 다른 그룹에 있는 친구들을 만나게 해주는 역할이 제 주 활동이었습니다. 이러한 경험을 통해서 다양한 성격과 문화의 사람들과 친해지는 방법은 특별하게 대해주는 것이 아니라 그냥 동네 친구처럼 편안하게 다가가는 것이라는 것을 배웠습니다. 
이런 경험은 제가 항공사 직원으로서 동료들뿐만 아니라, 세계의 다양한 고객들과 협력 사와의 관계의 중심이 될 수 있는 감각과 역량을 기르는데 도움을 주었습니다.

[성실한 조직인]과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략 및 노하우에 대해 기술하시오.(600자 이내)

< 솔선수범은 아픔 없는 채찍질>

현장학습 동안에 프로젝트 팀의 리더를 맡은 후 팀원과의 트러블이 있었습니다. 다른 팀원들은 잘 따라오는데 팀원 중 한 명은 검색을 시키면 제대로 찾아보지도 않고 없다고 한다든가, 프레젠테이션 파일을 준비하라고 하면 정말 성의 없는 결과물을 가져오는 것입니다. 이러한 태도는 저 뿐만 아니라 다른 팀원들에게도 스트레스를 주고 있었습니다. 저는 이 문제를 해결하기 위해서 그 팀원에게 쓴 소리를 하는 대신, 제가 힘들겠지만 모르는 것은 더욱 자세하고, 천천히 알려주고, 제가 더 많은 일을 맡으며 솔선수범하는 모습을 보여주자고 마음먹었습니다. 그러자 제 마음이 오히려 다시 편해지고 그 팀원뿐 만 아니라 팀워크가 더욱 향상되었습니다. 다른 사람에게 스트레스를 주는 동료는 자신의 행동이 다른 팀원에게 스트레스를 주고 있었다는 것을 깨닫고 조금씩 자신의 일에 최선을 다하기 시작했고, 팀원들은 솔선수범하는 저를 진심으로 팀장으로 인정하고 더욱 잘 따라주었습니다. 결국 저희 팀은 좋은 근무태도로 평가 받으면서 성공적으로 현장학습을 마칠 수 있었습니다. 이런 경험은 제가 항공사 직원으로 일하게 되면서 만나는 협력사와 부서간의 갈등 해결뿐만 아니라, 후에 화물 영업 팀의 리더로서 열정을 전파하고 성공적인 결과를 만들어 낼 수 있는 역량을 갖추게 해주었습니다.   

Dean88님 안녕하세요? 
하반기 공채시즌이라 마음이 많이 바쁘실 것 같아요.

대한항공과 LG상사 두 곳을 지원하시면서 자기소개서 클리닉을 요청하셨는데요

자기소개서 클리닉을 요청하면서 거두절미하고 자기소개서에 들어간 내용만 주셨기 때문에 Dean88님이 어떤 스펙을 가지고 있는지, 어떤 경험이 있는지 개인을 이해하는데 한계가 있어 피드백 또한 세밀한 접근이 어렵습니다만, 공통적으로 보면 지원하고자 하는 직무내용이 무엇인지 명확하게 알고, 직무수행과 연관하여 처음부터 끝까지 일관성있게 작성하여야 한다는 것입니다. 

보통 자기소개서의 구성은 성장과정, 직무경험, 성격의 장단점, 지원동기 및 입사 후 포부 등입니다. 이런 모든 부분은 지원하고자 하는 직무에 따라 성장과정부터 지원동기까지 다 다르게 접근해야 된다는 것을 꼭 염두에 두시기 바랍니다.

[지원동기 및 포부]많은 직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술하시오.(600자 이내) 

→지원동기는 내가 왜 이일을 하려고 하는지, 기업에 입장에서 그 사람의 마음이 궁금하다는 것입니다. 또한 그 많은 회사 중에 왜 우리회사를 선택했는지 알고 싶다는 것인데요.  설명글보다는 나는 이런 경험이 있고, 그래서 이 일을 좋아하고, 경험이 있고, 잘 할 수 있다. 그런데 왜 대한항공인지, 그것 또한 개인의 입장에서 작성하시면 됩니다. 예를 들어 내가 처음 타본 비행기는 대한항공이었다. 그때 경험한 대한항공의 친숙함을 잊을 수 없다...등등으로 기술하시면 됩니다. 


[진취적 성향]자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오(600자 이내) 

→ 이 부분 또한 마찬가지입니다. 지원하는 직무의 특성을 고려하면서 작성하시되, 과거의  아이디어 도출 경험을 통해 앞으로 기업내에서 어떻게 일을 해결해 나갈 것인지 그 가능성을 알고자 하는 것입니다. 잘 작성하셨습니다. 

[서비스 정신과 올바른 예절]본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.(600자 이내) 

 → 일본 돈가스 음식점 '키무카츠'의  원칙을 지키는 것이 가장 중요한 것에 대한 사례는 좋습니다.


[국제적 감각]항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을 배양하기 위해 본인은 어떠한 노력을 기울였는지 기술하시오.(600자 이내) 

< 다양성을 인정하는 마음 > 
→ 전체적으로 설명이 길고, 내용들이 추상적입니다. 조금 더 작게 Dean88님의 구체적인 경험적 사례가 필요합니다. 

[성실한 조직인]과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략 및 노하우에 대해 기술하시오.(600자 이내) 

< 솔선수범은 아픔 없는 채찍질> 
→ 사례를 작성하실 때는 5W1H원칙에 따라 일목요연하게 언제, 어디서, 누가, 어떤일을 어떻게 했다는 내용으로 기술하시면 됩니다.  Dean88님 대체적으로 잘 작성하셨습니다. 조금 만 더 다듬어서 원하시는 취업에 성공하시길 바라겠습니다.  

2013.09.09 10:10