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국가민간 자격증
| 자격증명 : 웹콜마케터 | ||
| 분야 | 민간자격증 시행처 | 한국정보통신인력개발센터 |
▶웹콜마케터의 개념
- 인터넷.컴퓨터.전화 등 IT 활용능력, 고객 상담.주문처리.불평해소 등 고객 서비스 능력, 상품 홍보.판매 등 마케팅 능력을 검정하는 자격
▶도입목적 및 필요성
- 최신 정보통신기술을 활용한 웹콜센터 구축이 관련 업계에 급속히 확산되고 있어 새로운 환경에 맞는 전문인력이 크게 부족한 상태로, 교육기관 등에서 다양한 방법을 통해 전문인력 양성에 나서고 있으나 업계의 요구를 충족시키지 못하고 있는 실정
- 특히, 웹콜센터의 핵심업무를 수행하는 웹콜마케터는 기존의 단순 상담업무를 넘어 최신의 정보통신 기술을 종합적으로 활용할 수 있는 능력을 보유하고 있어야 하며, 아울러 고객 접촉을 통한 고객요구 파악 등 고객서비스 업무는 물론 신규고객을 확보하고 기존고객을 보존하여 상품판매와 고객만족을 실현할 수 있는 능력이 절실히 필요
- 웹콜마케터가 갖춰야 할 능력 요소들을 객관적으로 평가하고 변별해 냄으로써 전문가로서의 위상을 정립하는 동시에 인력 수요 기업과 취업희망자 양측 모두 원활한 인력 수급을 도모
▶검정기준
▶응시자격
[2급]
- 1차 : 제한없음(학력, 연령, 경력별)
- 2차 : 1차 시험 합격 후 2차 시험 연속 2회 응시가능
▶시험접수
- 해당 자격시험 접수기간 중 센터 홈페이지로 접속 후 인터넷/단체 및 개인별 접수
▶검정기관
- 한국정보통신인력개발센터 (http://www.titq.or.kr)
- 인터넷.컴퓨터.전화 등 IT 활용능력, 고객 상담.주문처리.불평해소 등 고객 서비스 능력, 상품 홍보.판매 등 마케팅 능력을 검정하는 자격
▶도입목적 및 필요성
- 최신 정보통신기술을 활용한 웹콜센터 구축이 관련 업계에 급속히 확산되고 있어 새로운 환경에 맞는 전문인력이 크게 부족한 상태로, 교육기관 등에서 다양한 방법을 통해 전문인력 양성에 나서고 있으나 업계의 요구를 충족시키지 못하고 있는 실정
- 특히, 웹콜센터의 핵심업무를 수행하는 웹콜마케터는 기존의 단순 상담업무를 넘어 최신의 정보통신 기술을 종합적으로 활용할 수 있는 능력을 보유하고 있어야 하며, 아울러 고객 접촉을 통한 고객요구 파악 등 고객서비스 업무는 물론 신규고객을 확보하고 기존고객을 보존하여 상품판매와 고객만족을 실현할 수 있는 능력이 절실히 필요
- 웹콜마케터가 갖춰야 할 능력 요소들을 객관적으로 평가하고 변별해 냄으로써 전문가로서의 위상을 정립하는 동시에 인력 수요 기업과 취업희망자 양측 모두 원활한 인력 수급을 도모
▶검정기준
| 등급 | 검정기준 |
| 2급 | 정보통신기술에 대한 기본 소양 및 서비스 활용 능력을 갖추고 고객관리, 정보수집, 자료정리를 수행할 수 있는지의 능력과 인 · 아웃 바운드를 통한 제품홍보 및 판촉활동 업무를 수행할 수 있는지의 능력 유무 |
| 1급 | 웹콜마케팅관련 업무 3년 이상 경력 수준으로 - 2급업무 수행능력과 고객의 반응이 도출되는 모니터링 업무와 웹콜마케터(2급)의 자질과 성과를 관리하고 코칭할 수 있는 중간관리자로서 역할수행 능력의 유무 |
| 전문가 | 웹콜마케팅관련 업무 5년 이상 경력 수준으로 - 업무 효율성 등을 고려하여 웹콜센터의 운영 효율화를 위한 업무, 운영예산 책정, 근무환경 정비, 근무체계 확립, 인사/관리/운영 체계 강화 업무 등 웹콜센터를 총괄 관리할 수 있는 능력의 유무 |
▶응시자격
[2급]
- 1차 : 제한없음(학력, 연령, 경력별)
- 2차 : 1차 시험 합격 후 2차 시험 연속 2회 응시가능
▶시험접수
- 해당 자격시험 접수기간 중 센터 홈페이지로 접속 후 인터넷/단체 및 개인별 접수
▶검정기관
- 한국정보통신인력개발센터 (http://www.titq.or.kr)
: CRA(신용위험분석사)
: 인터넷정보설계사(웹마스터)
