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Ⅱ. 소셜미디어를 통한 구성원 학습 지원
유튜브, 블로그 등과 같은 소셜미디어는 구성원들의 학습 방식에도 상당한 영향을 미치고 있다. 우선, 소셜미디어가 확산됨에 따라서, 요즘의 구성원들은 회사가 공식적으로 제공하는 교육뿐만 아니라, 다양한 소셜미디어 매체를 통해 업무 정보 및 지식을 학습할 수 있다. 또한 소셜미디어라는 매체는 콘텐트의 제공자와 수혜자간의 쌍방향 소통을 가능하게 만든다는 점에서, 전통적인 주입식 교육에 비해서 학습에 대한 참여의지 및 몰입을 높이는 효과도 가지고 있다. 이러한 소셜미디어가 제공하는 학습 원천의 다양성 및 참여자간 소통의 용이성이라는 특성으로 인해, 최근 소셜미디어를 교육훈련과 연계하여 구성원의 학습을 지원하는 기업들이 늘어나고 있다. 기업 교육훈련 현황을 조사하는 기관인 CARA 그룹이 미국기업의 교육담당자(125명)를 대상으로 한 조사(2010년)에 의하면, 응답자의 약 80%는 소셜미디어를 구성원이 전문적 지식 및 스킬을 높이는 데에 유용한 학습기회로 인식하면서, 구성원의 학습을 지원하는 수단으로 활용하고 있다고 응답한 것으로 나타났다. 한 예로서, 브리티쉬 텔레콤(British Telecom)의 ‘Dare2Share’라는 프로그램을 들 수 있다. 이는 브리티쉬 텔레콤 사내에서 운영되는 유튜브 스타일의 플랫폼으로서, 구성원들은 학습자료를 짧은 비디오나 오디오 형태로 만들어 Dare2Share에 등록하게 된다. 이후, 구성원은 등록된 학습자료 중에서 자신이 필요로 하는 콘텐트를 인터넷을 통해 시청하거나 휴대용 기기에 다운로드 하여 학습할 수 있다. 또한, 위키(Wiki) 방식의 ‘BTpedia’라는 소셜미디어를 활용하여 회사 또는 업무와 관련된 어떠한 주제에 대해서라도 여러 구성원들이 의견 및 정보를 저장하고 공유할 수 있는 지식경영 시스템을 운영하고 있다. 특히, BTpedia라는 사내 인트라넷은 정보의 제공자와 사용자를 실시간으로 연결시켜 주며, 누구나 손 쉽게 새로운 지식과 정보를 저장하고 찾을 수 있다는 용이성을 갖고 있는 것으로 알려져 있다. 퀄컴(Qualcomm) 역시 휴대전화 등을 활용하여 자신의 생각이나 상황을 간단하게 블로그에 올리는 마이크로블로깅(Microblogging) 방식을 활용하여 구성원들이 실시간으로 전문 지식 및 정보를 공유하고 이슈에 대해 토론을 할 수 있도록 유도하고 있다. 특히, 퀄컴의 마이크로블로깅의 경우, 특정 지식이나 이슈에 대한 사내 전문가를 쉽게 찾을 수 있도록 하여, 전문가와의 상담 및 학습을 가능하게 하고 있다. 소셜미디어 기반의 학습과 기존 교육훈련간의 조화 소셜미디어를 통한 학습이 확산되고는 있으나, 소셜미디어에 의한 학습을 어디까지 적용할 수 있는가에 대해서는 좀 더 깊은 고민이 필요하다. 즉, 소셜미디어라는 매체는 많은 사람들이 네트워크를 통해 다양한 학습 콘텐트를 신속하게 공유하고 학습할 수 있다는 이점이 있으나, 역설적으로 ‘소셜(Social)’하지 않은 학습이 될 가능성도 있기 때문이다. 예를 들어, 블로그, 유튜브, 트위터 등을 통해 정보를 습득하고 학습할 경우, 사람들은 주로 컴퓨터나 핸드폰과 같은 기기를 통해 학습하게 된다. 물론 소셜미디어의 경우, 댓글이나 질의응답(Q&A)을 통해 어느 정도 쌍방향 학습이 가능하지만, 사람의 머릿속에 숨어 있는 노하우를 학습하거나 토론을 통해 창조적 산출물을 얻는 것이 중요한 학습의 경우, 대면접촉을 통한 학습에 비해 상대적으로 효과가 약할 수 있다. 또한, 소셜미디어를 활용한 학습이 확산되는 추세라 하더라도, 실질적 경험이 중시되는 분야에서는 그 한계가 있을 수 있다. 예컨대, 의사의 진료와 수술 기술은 블로그에 쓰여진 글자와 동영상을 통한 간접 체험에 의한 학습보다는, 환자를 직접 진찰하고 수 차례의 수술을 집도함으로써 향상될 수 있을 것이다. 따라서, 기업은 소셜미디어를 활용한 학습과 기존의 교육훈련 방식을 어떻게 조합할 것인지, 기존의 교육방식의 효과성을 어떻게 소셜미디어를 통해 증진시킬 수 있을지 등에 대해서 더욱 고민해야 할 것이다. [LG경제연구원 발췌] [뉴스와이어 제공]
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: LG경제연구원 ‘소셜 미디어를 통한 ‘열린 HR’(#3)
: LG경제연구원 ‘소셜 미디어를 통한 ‘열린 HR’(#1)
