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Ⅳ. 소셜미디어를 통한 소통하는 리더십 발휘
소셜미디어에 익숙한 구성원들과의 공감대를 바탕으로 효과적으로 구성원들을 리드하기 위해서는 리더의 사고와 행동의 변화도 필요하다. 소셜미디어에의 참여를 통한 공감대·친밀감 형성 소셜미디어의 확산이라는 시대적 흐름에 맞추고, 신세대 구성원들의 사고와 스타일을 이해하는 차원에서 소셜미디어와 친숙해지려는 리더의 노력이 필요하다. 소셜미디어를 활용해 보지도 않은 채, 이를 활용하는 구성원을 ‘업무에 몰입하지 못한다’, ‘딴짓만 일삼는다’는 식의 부정적 시각으로 바라보거나, 부하들과의 정서적·관계적 거리가 멀어지는 것을 걱정만 하는 것은 바람직하지 못할 수 있다. 리더가 대인간의 네트워크에 기반한 소셜미디어에 참여할 경우, 부하를 좀 더 이해하고 친밀하게 소통하는 것이 수월해 질 수 있다. 예를 들어, 리더가 부하의 SNS에 있는 사진을 보면서, 가족의 안부를 묻거나 개인적인 고민이나 근황에 대한 글을 읽고 사소하지만 따뜻한 말 한 마디를 건낸다면, 사무실이라는 오프라인에서는 쉽게 형성되기 힘든 친근함을 이끌어 낼 수도 있다. 이처럼 소셜미디어라는 매체가 갖고 있는 대인간의 친근함이라는 특성을 효과적으로 활용할 경우, 소셜미디어에 익숙한 구성원들과 함께 공감대를 형성하고 상호 이해하는데에 유용할 것이다. 그러나, 이러한 리더의 노력과는 달리, 부하의 입장에서는 개인의 사생활 노출이나 상사와 부하라는 관계상의 어려움 등을 이유로 상사와 SNS 관계를 맺는 것을 불편하게 생각할 수 있다. 미국의 아테코(Adecco)라는 한 기관의 조사(2010년)에 의하면, 응답자의 82%는 상사와 SNS 친구관계를 맺는 것에 부담을 느끼는 것으로 나타났으며, 응답자의 45%는 상사와 친구를 맺더라도 특별한 장치를 통해 상사가 자신의 SNS상의 특정 정보들(사진, 멘트 등)을 보지 못하도록 차단하는 것으로 나타났다. 이는 국내의 직장인들에게서도 유사하게 나타나고 있다. 취업포탈사이트 인크루트가 국내 직장인을 대상으로 한 조사(2011년)를 보면, 응답자의 51%는 가능하다면 직장상사와 SNS 관계를 하지 않고 싶어하는 것으로 나타났다고 한다. 이는 SNS와 같은 소셜미디어 그 자체가 상사와 부하간의 관계를 친밀하게 만들어 주는 수단은 아닐 수 있다는 점을 보여주고 있다. 따라서, 리더는 오프라인상에서부터 진정성(Authenticity) 있게 부하를 이해하고 배려하는 모습을 보여야 하며, 이러한 오프라인상의 노력이 선행될 때 온라인 상에서도 좋은 관계를 맺을 수 있을 것이다. 자발성을 살리는 업무 부여 소셜미디어에 익숙한 부하들에게 어떠한 리더십을 발휘할 것인가의 측면에서도 변화가 요구된다. 우선 일을 부여하는 면에서, 구성원의 니즈를 고려하고 선택의 기회를 폭 넓게 제공해줄 필요가 있다. 소셜미디어에 참가하는 사람들은 자기 스스로의 판단 하에 ‘주도적으로’ 움직인다는 특성을 갖고 있다. 즉, 사람들은 트위터 등에 자발적으로 글을 올리고, 관심 있는 사이트에 자발적으로 가입하며, 자신이 갖고 있는 정보를 타인과 자발적으로 공유하곤 한다. 이는 소셜미디어 세상에서는 모든 사람이 자신만의 고유한 관심과 이슈를 갖고 자신의 의지를 가지고 움직이는 주체이며, 누군가로부터 강요나 타인의 지시에 의해 글을 올리고, 사이트에 가입하고, 정보를 공유하지는 않는다는 점을 의미한다. 설령, 누군가의 독단이나 강요에 의해 소셜미디어 세상에서 움직이게 된다면, 아마도 이미 올린 글을 내리거나 해당 사이트를 탈퇴하는 등 해당 이슈나 사안에 대한 몰입은 현저히 떨어질 수 있다. 이러한 소셜미디어의 특성에 익숙한 구성원이 스스로 자신의 니즈와 관심을 토대로 업무나 과제를 선택할 수 있는 기회를 좀 더 폭 넓게 제공해 주는 것이 중요할 수 있다. 쌍방향 소통을 통한 생각과 의견의 발언 존중 또한 참여와 설득을 기반으로 일에 대한 몰입을 이끌어 내는 리더십을 발휘하는 데에도 리더들이 더 많은 노력을 기울여야 할 것이다. 소셜미디어 세상에서는 누구나 자신의 생각과 의견을 대중에게 표출할 수 있는 동등한 기회이자 권리를 가지고 있다. 또한, 자신의 생각과 의견의 가치는 어느 소수의 전문가나 특정 몇몇의 평가에 의해 결정되기 보다는, 다수의 대중들의 호응(리플 등)에 의해서 결정된다. 이러한 소셜미디어의 특성에 익숙한 소위 F(acebook) 세대라고 불리는 요즘의 구성원들은 자신의 의견을 공개적으로 드러내기 힘든 하향식 커뮤니케이션 방식이나 자신의 의견이 상사 등 소수의 사람에 의해서 사장될 수 있는 경직된 보고문화를 갖고 있는 조직에 적응하기가 쉽지 않을 수 있다. 따라서, 리더들이 구성원들이 자신의 고유한 의견과 아이디어를 공개적으로 드러낼 수 있는 기회를 부여하고, 여러 사람들의 집단적 사고와 논의를 통해 자신의 의견과 아이디어가 평가 받을 수 있는 분위기를 만드는 데에도 신경을 쓸 필요가 있다. [LG경제연구원 발췌] [뉴스와이어 제공]
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: LG경제연구원 ‘소셜 미디어를 통한 ‘열린 HR’(#5)
: LG경제연구원 ‘소셜 미디어를 통한 ‘열린 HR’(#3)
