|
|
● 사진이 아닌 추억을 기록하라
시장에 첫 진입한 제품이 대 성공을 거두면서, 그 제품의 일반명사로 자리 잡은 경우가 있다. 대표적인 예로 ‘폴라로이드’를 들 수 있다. 폴라로이드는 주로 즉석카메라를 지칭하는 말로, 1948년 최초로 즉석카메라를 출시한 폴라로이드社의 이름을 따서 지금도 즉석카메라를 지칭하는 말로 사용되고 있다. 폴라로이드社는 1948년 즉석카메라의 최초 출시 이후 전 세계적으로 큰 인기를 누리며 지속적으로 성장하였고, 1994년에는 매출이 23억 달러에 달하였다. 하지만 1990년대 후반 이후로 디지털 카메라가 대중화 되면서 즉석카메라의 인기가 주춤하게 되었고 회사 사정이 급격히 나빠지면서 2005년에는 결국 미국 피터스 그룹 (Petters Group Worldwide)에 매각되었다. 그리고 2006년에는 결국 즉석카메라 생산을 중단하였고, 2008년에는 필름 생산도 중단하였다. 이렇게 디지털 카메라에 밀려 사람들의 기억 속으로 밀려나는 것 같았던 즉석카메라 시장이었지만, 국내에서는 달랐다. 한국후지필름이 출시 및 판매한 ‘인스탁스’ 덕분이었다. 1999년 최초 국내 출시 시점에는 디지털 카메라의 인기에 밀려 즉석카메라가 큰 인기를 끌지 못했다. 당시 즉석카메라는 성능 측면에서 월등히 뛰어난 디지털 카메라와 함께 전자제품 판매점에서 전시·판매 되어 고전을 면치 못했다. 하지만 한국후지필름은 즉석카메라가 추억을 기록하는, 이 세상의 단 한 장뿐인 사진을 남길 수 있는 기기로서의 가치를 포착했다. 따라서 주요 고객인 20~30대의 여성들에게 이러한 가치를 중심으로 어필하며 서점으로 판로를 확대함으로써 큰 규모의 매출 성장을 이루었다. 이렇게 고객들이 원하는 가치를 생각하고 아날로그적인 감성을 강조한 덕분에, 사장되고 있다고 생각했던 국내 즉석카메라 시장에서 인스탁스는 2006년 이후 매년 20%가 넘는 성장을 이룰 수 있었다. ● 종이는 아직도 건재하다 E-book, 손글씨 메모가 가능한 태블릿 PC로 인해 사람들은 오래 전부터 종이로 된 책, 메모지가 사라질 것이라는 예측에 대해 반복적으로 들어왔다. 분명히 메모, 책 등이 디지털화 됨으로써 얻을 수 있는 장점은 상당히 많다. 교보문고 E-book 단말기 2GB에는 약 2만 4천권 정도의 컨텐츠가 저장될 수 있다고 하며 이는 저장 공간의 획기적인 절감이 가능함을 의미한다. 종이 사용량 감소 및 환경 보전도 가능하다. 또한 검색 기능을 통해 내가 원하는 단어, 구절이 어느 책 몇 페이지에 있는지, 혹은 내가 언제, 어디서 메모해 놓은 내용인지 클릭 한 번으로 찾을 수 있게 된다. 하지만 아직도 손글씨 메모, 종이책을 선호하는 사람들이 다수 존재한다. 디지털 사회의 선구자라고 하는 빌 게이츠 역시 디지털의 한계에 대해 이렇게 말하고 있다. “스크린을 읽는 것은 종이를 읽는 것보다 아직 불편한 면이 상당히 많습니다. 이런 비싼 스크린을 가지고 있고, 스스로 웹 라이프스타일의 개척자라고 믿고 있는 나조차도, 읽을거리가 네다섯 쪽을 넘어가면, 인쇄해서 가지고 다니며 읽고 주석도 달고 싶습니다.” 사람들은 책장에 꽂혀 있는 여러 권의 책을 뒤적거리고, 책을 읽다가 마음에 드는 구절에 밑줄을 치기도 하고 메모를 하기도 하며, 빈 공책에 끄적끄적 메모를 하는 것 자체를 아날로그적 감성으로 느껴 해당 행위 자체에 대해 애착을 가지는 경우가 많다. 몰스킨은 이러한 새로운 가치를 찾아내어 성공했다. 몰스킨은 요즘의 소비자들은 물건이 아닌 ‘경험’을 사고 있으며, 이는 물리적인 니즈를 해소하기 위해서만이 아니라 만질 수 없고, 감정적이고, 지위나 정체성에 연관된 니즈를 해결하기 위한 것이라고 했다. 따라서 검은 표지와 하얀 속지가 있는 기본적인 형태의 몰스킨 수첩을, 단순 수첩이 아닌 ‘글자가 쓰이지 않는 책(Unwritten Book)’으로 포지셔닝 하였다. 창조적인 일을 하는 사람들이, 자신들의 창조성을 적어내는, 쓰여 지지 않은 책으로 포지셔닝 함으로써 이 제품을 사는 고객들에게 ‘창조적인, 남과 차별화 된’ 이라는 가치를 제공했다. 이리하여 몰스킨은 일반적인 수첩 대비 높은 가격에도 불구하고 2004년 이후 연 30% 이상의 성장을 이어가고 있다. 디지털 시대의 아날로그 프리미엄 디지털 시대에 아날로그 프리미엄은 다양한 형태로 나타나고 있다. 역설적으로 들릴지 모르지만 사회 전반에서 디지털화가 만연하는 이런 시대에서는 향후 좀 더 인간이 받아들이기 쉽고 편리한 아날로그적 요소들이 첨가될 기회가 더 많아진다고 볼 수 있다. 즉, 디지털에 비해 아날로그는 마이너한 시장이지만, 메이저인 디지털 시장이 커짐에 따라 마이너인 아날로그 시장의 기회가 더불어 커지고, 그뿐 아니라 프리미엄도 가지기 때문에 충분히 주목할 만한 시장이라는 것이다. 고객 가치 발굴 프로세스 안에서 최근 디지털의 트렌드 뿐 아닌 아날로그 시절의 감성을 결합해 본다면 고객들에게 더 의미 있는 가치를 발굴할 수 있을 것이다. 터치기술이나 Siri 등 음성인식 기술 등에서 보는 바와 같이 대부분의 디지털 기술이 궁극적으로 지향하는 것은 완벽한 아날로그의 구현이다. 따라서 진정한 아날로그를 구현하기 위해서는 디지털, 그리고 더욱 첨단의 기술이 필요하다는 점도 놓치지 말아야 할 것이다.[LG경제연구원 이윤하 선임연구원 www.lgeri.com] [LG경제연구원 발췌] [뉴스와이어 제공]
|
: 조폐공사, 고졸직원 및 신입직원 공개 채용
: LG경제연구원 ‘디지털 시대의 아날로그 프리미엄’(#1)
