|
|
급변하는 변화의 흐름을 따라잡고 불안과 혼돈 속에서도 고객의 변화에 맞춰 조직을 스스로 재창조해 나갈 수 있는 ‘소프트 경쟁력’을 갖춘 인재를 어떻게 확보하느냐가 기업의 주요 과제로 떠오르고 있다. 소프트경쟁력 시대의 인재의 요건은 어떤 것인지, 조직이 소프트 경쟁력을 확보하기 위해 노력해야 할 것은 무엇인지 살펴본다.
한치 앞을 내다보기 어려운 글로벌 경영 환경 속에서 어떻게 지속적으로 경쟁우위를 확보하여 생존할 수 있을까에 대한 기업들의 고민이 커지고 있다. 불확실성과 복잡성이 더욱 증대되고 있는 현 상황에서 기업의 미래를 확실히 담보해 주는 묘책을 찾기가 쉽지 않기 때문이다. 소프트 경쟁력의 중요성 부각 요즘 들어 기업간 기술 격차가 많이 사라지고 모방의 속도가 빨라지면서 기업들이 가지는 경쟁우위 기간이 점차 짧아지고 있다. 그렇기 때문에 급변하는 글로벌 경영 환경과 변덕스러운 시장 니즈에 유연하고 신속하게 대응하여 경쟁사와 차별화된 가치를 제공할 수 있는 역량 확보가 기업들에게 필요한 시점이다. 또한 최근 휴대폰의 핵심 경쟁우위 요소가 한국 기업들이 강점을 가지고 있던 하드웨어에서 한국기업들이 상대적으로 취약한 소프트웨어로 옮겨가고 있는 예에서 보듯이 어떠한 경쟁우위도 당연한 것으로 받아들여질 수 없고 영구히 지속될 수 없다. 지속적으로 경쟁우위 요소를 업그레이드해 나갈 수 있는 역량이 필수적인 것이다. 동시에 고객의 구매 의사결정이 품질이나 기능의 세세한 측면보다 제품이 전달하는 경험이나 디자인의 느낌 등에 의해 크게 좌우되는 경향을 보이고 있다. 따라서 제품과 서비스의 성능과 품질 등의 경쟁력은 기본이고 거기에 더하여 고객들이 제품과 서비스에 대해 편안함, 차별적인 다름, 그리고 뭔지 모르는 신뢰감을 느낄 수 있도록 해야 한다. 이러한 상황에서 아무리 잘나가는 기업이라 하더라도 조금만 방심하여 상황 변화에 적절히 대처하지 못한다면 곧바로 쇠퇴의 나락으로 떨어져버릴 수 있다. 그렇다면 기업들이 급변하는 글로벌 환경 변화의 흐름을 따라잡고 불안과 혼돈 속에서도 지속적으로 성장하고 번영하기 위한 조건은 무엇일까? 결국 글로벌 환경과 고객의 변화에 맞춰 기업의 모습을 스스로 재창조해나갈 수 있는 ‘소프트 경쟁력’을 갖추는 것이 핵심이다. 소프트 경쟁력이란 ‘글로벌 경영 환경의 급격한 변화와 통합 흐름의 초기 신호를 재빨리 간파하고 그러한 신호들의 중요성을 정확하게 인식하고 파악하여 효과적으로 대응함으로써 자신의 고객들이 인정하는 새로운 가치를 지속적으로 제공해내는 능력’이라고 말할 수 있다. 소프트 경쟁력이 높은 기업은 혼란과 무질서 속에서 남들이 보지 못하는 패턴을 발견함으로써, 경쟁자보다 한발 앞서 기회를 포착하고 차별화된 새로운 가치 제공으로 경쟁을 선도할 가능성이 높다. 그리고 설사 잠시 예측이 틀려 잘못된 방향으로 갔다 하더라도 유연하고 신속한 대응을 통해 다시 본 궤도로 돌아갈 수 있다. 사전에 설정된 계획에 따라 필요한 투자와 실행을 해나가고 이를 통해 계획된 목표를 달성해 내는 ‘하드 경쟁력’에 더하여, 급변하는 글로벌 환경에 맞춰 유연하고 적절한 대응을 통해 자신의 모습을 탈바꿈함으로써 탁월한 가치를 지속적으로 만들어 낼 수 있는 소프트 경쟁력을 확보하는 것이 새롭게 기업들의 주요 과제로 떠오르고 있는 것이다. [LG경제연구원 발췌] [뉴스와이어 제공]
|
: LG경제연구원, ‘인재의 소프트 경쟁력, 기업의 미래를 바꾼다’(#2)
: 스카우트, '새로운 비상' 표방 홈페이지 개편
