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소프트 경쟁력 시대의 인재의 요건
소프트 경쟁력 확보의 핵심은 창의적이고 기업가 정신이 충만한 인재를 어떻게 확보하고 육성하느냐에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 급격하게 변화하고 있는 환경에 맞추어 기업이 직면하고 있는 문제를 인식하고 창의적 해결 방안을 모색하고 실행하여 변화와 혁신을 이끌어내는 주체가 바로 사람이기 때문이다. 소프트 경쟁력 시대의 인재의 요건은 무엇일까? ● 열정을 가지고 배우려는 노력가 최근 타계한 스티브 잡스(Steve Jobs)는 2005년 스탠포드대학교 졸업식에서 “늘 배고파하고, 늘 어리석어라(Stay Hungry, Stay Foolish). 이 격언을 여러분들이 되새기길 바랍니다”라는 말로 연설을 마쳤다. 소프트 경쟁력을 갖춘 인재가 되기 위해서는 잡스가 말한 바와 같이 우선적으로 자기가 부족하다는 것을 인식하고 항상 열정을 가지고 배우려는 자세와 노력이 필요하다. 그런데 사람들은 종종 소프트 경쟁력 확보의 기반인 창의력이 번뜩이는 영감 또는 무의식에 의해 나타나는 신비적 요소에 의해 크게 영향을 받는다고 오해한다. 예를 들어, ‘뉴튼이 사과나무에서 사과가 떨어지는 것을 보고 영감을 얻어 만유인력의 법칙을 발견하였다’라고 믿는 것이다. 조금 노력하다 안 되면 바로 포기하는 경향을 보이기도 한다. 출생 직후부터 서로 다른 가정에서 양육된 일란성 쌍둥이에 대한 연구 결과에 의하면, 창의적인 사고 능력의 1/3은 유전에 의해 결정되지만, 2/3는 후천적인 학습으로 얻어진다고 한다. 실제 만유인력의 발견도 사과가 떨어지는 것을 보고 받은 영감이 아니라, 수년 간의 지속적이고 집중적인 연구가 밑거름이 되었다고 한다. 알아야 면장을 한다. 소프트 경쟁력을 갖추기 위해서는 변화를 주시하고 지속적으로 필요한 지식을 업그레이드하기 위한 노력을 게을리 해서는 안 된다. 업무와 관련된 광범위하고 전문적인 지식을 가져야만 변화하는 환경 속에서 새로운 시사점을 찾아 자신의 업무와 연계하고 재구조화함으로써 새로운 혁신을 이끌어낼 수 있는 확률이 높아지는 것이다. ● 고정관념을 파괴하는 창조적 불만족자 창의적이고 도전적으로 업무를 수행하는 사람은 항상 자신을 반성하고, 새로운 목표를 세우는 일을 반복하고, 나아가 이미 보이는 문제뿐만 아니라 보이지 않는 문제까지 찾아내어 해결하려고 노력하는 경향이 있다. 우리는 가끔 ‘문제가 없다’고 말하는 사람을 볼 수 있다. 실제적으로 그럴 수도 있지만, 대개의 경우는 지금 처한 현상을 제대로 파악하고 있지 못하거나, 아니면 목표 없이 살아가는 위험한 상태일 가능성이 높다. 특히 자만에 빠질 경우 문제를 보기가 쉽지 않다. 일반적으로 뛰어난 성과 창출을 통해 선두주자로 올라섰을 때, 경쟁자의 강력한 도전이나 고객의 혹독한 비판을 성공적으로 극복했을 때 자만이 생기기 쉽다. 자만에 빠진 경우 자신의 시각을 정당화하는 사람들의 소리만을 선호하고 비판적인 사람들의 소리에 귀를 기울이지 않는다. 또한 ‘내가 만든 것이 아니면 좋은 것이 될 수 없다’라는 NIH(Not Invented Here) 증후군도 나타난다. 이러한 경우 환경 변화에 따른 적절한 변화 노력을 기울이지 못하게 됨으로써 점차 쇠락의 길로 들어서게 된다. 불확실성과 복잡성이 커지는 미래 환경에서는 지속적인 변화가 필수적일 수밖에 없다. 그렇기 때문에 기존의 관성과 타성, 그리고 과거의 성공방식을 맹목적으로 받아들이는 것이 아니라 새로운 시장 창조 및 경쟁우위 확보를 위해 언제나 문제의식을 가지고 스스로 더 잘해보고자 도전하는 자세가 더욱 중요해진다. ● 고객과 공감하는 통찰자 소프트 경쟁력 확보에 있어서 미묘하고도 중요한 환경 변화를 감각적으로 알아채는 통찰력이 중요하다는 것은 두말할 나위가 없다. 통찰력이 있는 사람들은 글로벌 산업과 고객의 흐름을 주의 깊게 살펴보고 분석하여 기업들이 나아갈 길을 제시할 수 있기 때문이다. 통찰력을 가지기 위해 필요한 핵심 요소가 바로 시장, 고객과 공감하는 능력이다. 공감 능력은 자신만의 틀에서 벗어나 다른 사람들의 시각으로 세상을 보는 능력이다. 자신의 현재 그리고 잠재적 고객과 공감할 수 있는 가장 좋은 방법은 바로 고객처럼 생각하고 판단하는 것이다. 따라서 고객과의 공감 능력이 높은 사람은 자신의 활동이 고객이 느끼는 가치와 어떻게 연계되어 있는지를 항상 되짚어보고 고객에게 제공해줄 수 있는 가치를 높이는 관점에서 판단하고 업무를 추진해나간다. 한가지 유의할 점은 고객들은 종종 직접 보여주기 전까지 자신들이 무엇을 원하는지를 알지 못하는 경우가 많다는 것이다. 그렇기 때문에 기존 경쟁 구도를 완전히 흔들어 놓은 제품 또는 기술의 등장에 있어 고객이 그 필요성을 사전에 언급한 경우가 많지 않다. 헨리 포드(Henry Ford)는 “내가 고객에게 무엇을 원하느냐고 물으면 고객은 ‘더 빠른 말!’이라고 대답할 것이다”라고 말했다. 기존 고객의 니즈 충족뿐만 아니라 때로는 정면이 아닌 좌우의 다른 방향을 보고 아직 드러나지 않은 시장 흐름을 읽어낼 수 있는 역량이 필요한 것이다. [LG경제연구원 발췌] [뉴스와이어 제공]
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: LG경제연구원, ‘인재의 소프트 경쟁력, 기업의 미래를 바꾼다’(#3)
: LG경제연구원, ‘인재의 소프트 경쟁력, 기업의 미래를 바꾼다’(#1)
